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泰国游交15个房间的钱变双人间加床 携程为消费者换单房

时间:2018-10-14 15:26:35  来源:本站  作者:  
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  红网时刻6月22日讯(记者 刘灿)原本准备一家人去泰国游玩,却因为在房间安排上和湖南康达国际旅行社责任有限公司(以下简称“康达国旅”)发生争执,湖南的消费者李女士将此事投诉到红网《消费维权》栏目。记者将此事反映给携程公司后,在携程公司的介入下,目前消费者李女士的问题已得到圆满处理。

  今年5月,李女士同父母一行3人通过携程公司报名参加了康达国旅组织的泰国游,行程日期为6月24日一6月29日,团费共计12346元,其中包括1.5个房间的房费,李女士的父母住双人间,李女士和其他人拼房。在报名时,合同约定如果拼房未成功,会安排1间3人间。

  李女士称,实际行程前,康达国旅临时通知因拼房未成功,需要一家三人挤1间双人房,但是不会退差价。“我明明已经交付了1.5个房间的房费,现在要我们一家人住1个双人间,这对我和父母都不公平。”对此,李女士表示旅行社的安排存在不公平。

  对此,李女士与旅行社多次协商未果,过程中有投诉到预订平台携程,但是也一直未得到解决。

  记者在李女士报名的此次泰国游该项目看到,项目预订须知上提示:报价按照2人入住1间房计算价格,如您的订单产生单房,携程将会安排您和其他客人拼房入住;在无法拼房的情况下,将会安排3人间加床。

  记者就李女士反映的问题联系了康达国旅的曾姓工作人员,曾姓工作人员称,李女士反映的问题,旅行社已多次向她解释了原因。“去过境外旅游的都知道,国外基本上无三人间,只能靠加床的方式来解决不能拼房的问题。”曾姓工作人员表示,一家人住在一个房间也没有不妥。

  “我们都在预定须知上写明了相关情况,三人间加床的意思就是双人间里面加床。”曾姓工作人员认为,李女士在报团的时候应该看清楚相关文字条款,而不是事后对旅行社的安排表示不满意。

  “说实话,我们也一直在和泰国当地的地接沟通,希望可以找到拼床的人,到目前为止一直还没有找到。”曾姓工作人员称,因为此次泰国游住的房间都是国际五星级酒店,旅行社没有能力为客户补上单人间的差价。

  随后,记者将此事反映给了携程公司。携程公司公关部经理杨勇表示,对于消费者的投诉,携程十分重视。“现协调供应商同意为第三位客人单独安排一间房间且不收取单房差,差额费用由携程承担。”杨勇称,携程会积极和消费者联系,确保消费者有一个愉快的旅游体验。

  “感谢红网的介入,感谢携程公司积极协调问题。”记者将携程公司的处理方案告知李女士,李女士对此表示非常满意。

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